📜 Terms & Conditions

1. Definiții

Pentru claritate, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

• "Platforma" sau "Site-ul" = Contact-AI.online (domeniul contact-ai.online și toate subdomeniile)
• "Noi", "Contact-AI" = Proprietarul și operatorul platformei: Ruslan Șcerbatiuc
• "Tu", "Utilizator" = Orice persoană fizică sau juridică care accesează platforma
• "Conținut" = Text, imagini, video, date despre companii, anunțuri, servicii publicate pe platformă
• "Alfabetul Moldova" = Organizarea A-Z a companiilor, serviciilor și produselor din Republica Moldova
• "Servicii Premium" = Listări business, pagini HTML personalizate, poziționare premium (€25-500/lună)

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea Contact-AI.online, confirmi că:

1. ✅ Ai cel puțin 16 ani (cerință GDPR pentru consimțământ digital)
2. ✅ Ai capacitate juridică de a încheia contracte (sau consimțământul părinților dacă ai sub 18 ani)
3. ✅ Accepți acești Termeni și Condiții în totalitate
4. ✅ Accepți Politica de Confidențialitate
5. ✅ Te angajezi să respecți legislația Republicii Moldova și a țării tale de rezidență

3. Serviciile Platformei

3.1. Servicii Gratuite (Utilizatori Generali)

• 🔍 Navigare Alfabetul Moldova: Explorare categorii A-Z
• 🤖 Chatbot AI Multilingual: Asistență în 10 limbi (RO/EN/RU/IT/DE/FR/ES/UK/AR/ZH)
• 📱 Contact direct companii: Telefon, WhatsApp, email listate
• 🎨 Galerie Artă Moldovenească: Vizualizare lucrări (cumpărare = comision 15-25%)
• 📖 Blog și Conținut Educational: Articole despre Moldova, cultură, business

3.2. Servicii Premium (Business-uri)

4. Obligațiile Tale ca Utilizator

4.1. Conduită Acceptabilă ✅

• ✅ Furnizezi informații corecte și actualizate
• ✅ Respecți drepturile de proprietate intelectuală
• ✅ Folosești platforma legal și etic
• ✅ Menții confidențialitatea contului tău (dacă te înregistrezi)
• ✅ Raportezi bug-uri sau probleme de securitate la [email protected]

4.2. Conduită Interzisă ❌

Consecințe încălcare:

1. ⚠️ Avertisment scris (primă abatere minoră)
2. 🚫 Suspendare temporară cont/listing (7-30 zile)
3. ❌ Suspendare permanentă fără rambursare
4. ⚖️ Acțiune legală (pentru fraude, hacking, prejudicii majore)

5. Proprietate Intelectuală

5.1. Conținutul Nostru (Contact-AI.online)

Toate elementele platformei sunt proprietatea exclusivă a Contact-AI.online / Ruslan Șcerbatiuc:

• © Design și Interfață: Layout, culori, logo, identitate vizuală
• © Cod Sursă: HTML, CSS, JavaScript, algoritmi AI chatbot
• © Conceptul "Alfabetul Moldova": Organizare A-Z unică
• © Baza de Date: Structura și compilarea informațiilor
• © Conținut Editorial: Articole blog, descrieri, texte

5.2. Conținutul Tău (Utilizatori/Business-uri)

Când încarci conținut pe platformă (descrieri, poze, logo-uri):

• ✅ Tu rămâi proprietarul conținutului tău
• ✅ Ne acorzi o licență non-exclusivă, globală, gratuită să îl folosim pentru:
  • Afișare pe platformă
  • Promovare în social media (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube)
  • Includere în materiale marketing (broșuri, prezentări)
  • Optimizare SEO și distribuire în 10 limbi
• ✅ Garantezi că ai dreptul să încarci conținutul (nu încalcă copyright altor persoane)

Exemplu: Dacă încarci logo-ul restaurantului tău, putem să îl afișăm pe site și să îl includem în postări Facebook "Top 10 Restaurante Chișinău".

6. Limitări de Răspundere

6.1. "AS IS" - Așa Cum Este

Platforma este furnizată "AS IS" (așa cum este) și "AS AVAILABLE" (așa cum este disponibilă):

• ⚠️ Nu garantăm: Funcționare fără întreruperi, 100% uptime, erori zero
• ⚠️ Nu suntem responsabili pentru:
  • Erori sau omisiuni în conținutul furnizat de business-uri
  • Calitatea serviciilor/produselor companiilor listate
  • Tranzacții între utilizatori și business-uri (suntem doar facilitatori)
  • Pierderi financiare rezultate din utilizarea platformei
  • Daune indirecte, incidentale, punitive

6.2. Limitare Daune

6.3. Link-uri Externe

Platforma conține link-uri către:

• 🔗 Website-uri companii listate
• 🔗 Social media (Facebook, YouTube, TikTok)
• 🔗 Resurse educaționale externe

Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile sau practicile acestor site-uri terțe. Accesarea lor = risc propriu.

7. Plăți și Rambursări

7.1. Servicii Premium - Plată în Avans

• 💳 Plată lunară: La începutul fiecărei luni (ex: 1 noiembrie pentru noiembrie)
• 💳 Plată anuală: Discount 15% (ex: €25/lună × 12 = €300 → €255/an)
• 💳 Metode acceptate: Transfer bancar (IBAN Moldova), Card (Stripe - când disponibil), PayPal

7.2. Politică Rambursare

Proces rambursare:

1. 📧 Cerere scrisă la [email protected]
2. ⏰ Evaluare cerere în 7 zile lucrătoare
3. 💰 Rambursare în 14 zile (aceeași metodă de plată)

8. Reziliere și Suspendare

8.1. Reziliere din Partea Ta

• ✅ Poți opri utilizarea platformei oricând (gratuit)
• ✅ Poți anula abonamentele Premium cu preaviz 7 zile
• ✅ Cereri ștergere date conform GDPR (vezi Privacy Policy)

8.2. Reziliere din Partea Noastră

Ne rezervăm dreptul să suspendăm/ștergem conturi fără preaviz pentru:

• ❌ Încălcare repetată a acestor Termeni
• ❌ Activitate frauduloasă sau ilegală
• ❌ Neplată servicii Premium (15 zile întârziere)
• ❌ Abuz platformă (spam, hacking, DDoS)
• ❌ Daune reputației Contact-AI.online

9. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul să modificăm acești Termeni și Condiții oricând pentru:

• 📜 Schimbări legislative (GDPR, legi Moldova)
• 🆕 Lansare funcționalități noi
• 🔧 Îmbunătățiri servicii existente
• ⚖️ Clarificări legale

Notificare modificări:

1. 🔔 Banner homepage pentru modificări majore (minim 30 zile înainte)
2. 📧 Email către clienți Premium (dacă afectează servicii plătite)
3. 📅 Data actualizării afișată în header (vezi sus)

10. Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

10.1. Lege Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de:

• 🇲🇩 Legislația Republicii Moldova (țara de rezidență a operatorului)
• 🇪🇺 Regulamentul GDPR (UE 2016/679) pentru protecția datelor
• 🇪🇺 Directiva e-Commerce (UE 2000/31/EC) pentru tranzacții online

10.2. Soluționare Dispute

Pași obligatorii înainte de acțiune în instanță:

1. 📧 Negociere amiabilă: Contactează [email protected] (răspuns în 14 zile)
2. 🤝 Mediere: Dacă negocierea eșuează, încercăm mediator terț (cost 50/50)
3. ⚖️ Instanță: Doar după epuizarea pașilor 1-2

10.3. Jurisdicție

Instanțe competente:

• 🏛️ Pentru utilizatori B2C (consumatori): Instanțele din țara ta de rezidență SAU Republica Moldova (tu alegi)
• 🏛️ Pentru business-uri B2B: Instanțele din Chișinău, Republica Moldova (exclusiv)

10.4. Soluționare Online Litigii (ODR) - UE

Pentru consumatori din UE, disponibilă platforma ODR a Comisiei Europene:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Dispoziții Finale

11.1. Independența Clauzelor

Dacă orice prevedere din acești Termeni este declarată nulă/inaplicabilă de o instanță, restul clauzelor rămân în vigoare.

11.2. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri/eșecuri datorate evenimentelor în afara controlului nostru:

• 🌪️ Dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii)
• ⚡ Pene de curent, probleme ISP, atacuri cibernetice masive
• ⚔️ Război, terorism, revolte civile
• 📜 Schimbări legislative bruște
• 😷 Pandemii, epidemii

11.3. Cesiunea

• ✅ Noi putem transfera acești termeni către o entitate juridică (SRL viitor) fără consimțământul tău
• ❌ Tu NU poți transfera drepturile/obligațiile tale fără acordul nostru scris

11.4. Întregul Acord

Acești Termeni și Condiții + Privacy Policy constituie întregul acord între tine și Contact-AI.online. Înlocuiesc orice discuții/acorduri anterioare (scrise sau verbale).

11.5. Contact Oficial